旅游消费维权四点提示

为使出游的公众能“明明白白消费”和依法维权，国家旅游局旅游质量监督管理所日前作出了如下旅游消费维权提示：

　　提示一 出行是自助还是选择旅行社

　　目前，公民出门旅游大多选择旅行社，这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势；旅游行程有保障；途中有导游讲解，可有较大收获；出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实的，可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择，由旅游者自己决定。

　　提示二 认清旅游广告

　　规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称，联系方式仅为手机，旅游质量无法保证。

　　提示三 确认旅行社资质

　　旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。
　　因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照，“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制，上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的，只能作国内旅游组团、接待业务。国际旅行社除可以经营国内游外，可以经营海外游客的入境游，其中，全国有528家国际旅行社有资格经营中国公民出境游业务。请大家认准经营范围再出游。关于旅行社的资格，广大游客还可以通过“中国旅游网”查询。

　　提示四 认真查看合同内容并索要和保留好发票

　　合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准(是招待所还是星级饭店，不要相信“准×星”的字眼)；交通工具的标准(火车是快车还是慢车，汽车是进口还是国产，有无空调)；餐饮的标准(行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐)；小孩的费用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上这些环节约定清楚了，可以避免日后纷争。